تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

وظائف

 

العمل مع ستاربكس السعودية يشبه كثيراً العمل مع مجموعة أصدقاء. فمن يعملون هنا ليسوا "موظفين"، وإنما "شركاء" لأننا نتشارك بقوة في الأهداف نفسها ونسعى لتحقيق النجاح المتبادل. نقوم باستمرار بإشراك وتكريم وتدريب ومكافأة شركائنا على مساهماتهم المتواصلة، ونلتزم بمنحهم الفرص لتطوير مهاراتهم والتقدم في وظائفهم وتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. ندعم تماماً رؤية المملكة العربية السعودية لعام 2030، وندرك الدور الحاسم الذي سيلعبه توظيف الشباب في تحقيق هذه الرؤية. ولدعم هذه الرؤية الطموحة، نقدم الأدوات وسبل التطوير لتمكين شركائنا ومساعدتهم على تحديد مستقبلهم وتحقيق مهمتنا. لمعرفة المزيد حول الفرص المتوفرة في ستاربكس السعودية، يرجى الضغط هنا.

 

مشرف مقهى

مقر العمل: دمام, جدة, رياض
نوع العمل: دوام كامل
توصيف الدور الوظيفي
تساهم هذه الوظيفة في نجاح ستاربكس من خلال مساعدة مدير المتجر في تنفيذ عمليات المتجر أثناء مواعيد نوبات العمل. تقوم هذه الوظيفة بنشر الشركاء وتفويض المهام حتى يتمكن الشركاء من إنشاء تجربة ستاربكس لعملائنا والحفاظ عليها. يكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن وضع النماذج والتصرف وفقا للمبادئ التوجيهية لدى ستاربكس. العمل بالتماشي مع وصف وظيفة مدير المتجر إذا كان العمل بصفة دائمة كمسؤول متجر.

تشمل مجالات الأداء الرئيسية التالي دون الحصر:

تقديم خدمة عملاء استثنائية

  • التصرف في إطار النزاهة والأمانة والمعرفة التي تعزز ثقافة وقيمة ومهمة ستاربكس.
  • الحفاظ على سلوك هادئ خلال فترات ضغط العمل أو الفعاليات غير الاعتيادية للحفاظ على مجرى عمل المتجر طبقًا للمعايير، وتقديم مثال إيجابي لفريق التناوب.
  • توقع احتياجات العملاء والمتاجر من خلال تقييم البيئة والعملاء باستمرار من أجل قوائم الانتظار.
  • توصيل المعلومات إلى المدير حتى يتمكن الفريق من الاستجابة حسب الضرورة لإنشاء البيئة الاجتماعية المحيطة خلال كل نوبة.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء من خلال اتباع نموذج الاهتمام بالعميل كأولوية والتواصل مع العميل.
  • اكتشاف احتياجات العملاء والاستجابة لها.

التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية في جميع الأوقات

  • تنفيذ عمليات المتجر أثناء عمليات التبديل المجدولة.
  • تنظيم مهام الفتح والإغلاق كما تم تعيينها.
  • اتباع سياسات وإجراءات ستاربكس التشغيلية، بما في ذلك إجراءات التعامل مع النقد والسلامة والأمن، وذلك لضمان سلامة جميع الشركاء خلال كل نوبة عمل.

قيادة وتحفيز الفريق من خلال الفهم والتطوير بطريقة إيجابية.

  • المساعدة في تدريب الشركاء الجدد من خلال تعزيز الأداء الناجح بشكل إيجابي وتقديم التدريب المحترم والمشجع حسب الحاجة.
  • تقديم التعقيبات إلى مدير المتجر بشأن أداء الشريك أثناء نوبة العمل.
  • المساهمة في بيئة الفريق الإيجابية من خلال إدراك التغيير في سلوك الشريك الذي قد يشير إلى مشاكل أو تغييرات محتملة في معنويات الشريك وأداءه، وتبليغ مدير المتجر بتلك التغييرات.
  • خلق بيئة تعلم إيجابية من خلال توفير تدريب وتعقيبات واضحة ومحددة في الوقت المناسب ومحترمة للشركاء خلال نوبة العمل لضمان التميز التشغيلي وتحسين أداء الشركاء.
  • تطوير علاقات إيجابية مع فريق التناوب عن طريق فهم ومعالجة الدوافع والحاجات والاهتمامات الفردية.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

  • التصرف في إطار النزاهة والأمانة والمعرفة التي تعزز ثقافة وقيمة ومهمة ستاربكس.
  • الحفاظ على سلوك هادئ خلال فترات ضغط العمل أو الفعاليات غير الاعتيادية للحفاظ على مجرى عمل المتجر طبقًا للمعايير، وتقديم مثال إيجابي لفريق التناوب.
  • توقع احتياجات العملاء والمتاجر من خلال تقييم البيئة والعملاء باستمرار من أجل قوائم الانتظار.
  • توصيل المعلومات إلى المدير حتى يتمكن الفريق من الاستجابة حسب الضرورة لإنشاء البيئة الاجتماعية المحيطة خلال كل نوبة.
  • تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء من خلال اتباع نموذج الاهتمام بالعميل كأولوية والتواصل مع العميل.
  • اكتشاف احتياجات العملاء والاستجابة لها.
  • التأكد من الالتزام بالسياسات والإجراءات التشغيلية في جميع الأوقات
  • تنفيذ عمليات المتجر أثناء عمليات التبديل المجدولة.
  • تنظيم مهام الفتح والإغلاق كما تم تعيينها.
  • اتباع سياسات وإجراءات ستاربكس التشغيلية، بما في ذلك إجراءات التعامل مع النقد والسلامة والأمن، وذلك لضمان سلامة جميع الشركاء خلال كل نوبة عمل.

المعرفة:

  • الدراية بعمليات وشؤون التجزئة

الخبرة

  • خبرة في مجال خدمة العملاء بمتاجر تجزئة أو مطاعم. سنة واحدة

المهارات:

  • القدرة على توجيه عمل الآخرين والعمل كجزء من الفريق
  • قدرة التعلم السريع
  • القدرة على التواصل الفعّال بشكل عام وامتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
  • القدرة على بناء العلاقات




مدير عمليات

مقر العمل: دمام, جدة, رياض
نوع العمل: دوام كامل
توصيف الدور الوظيفي
مسؤول عن المتجر ككل وعن تطوير الموظف والتسويق البصري في المتاجر المكلف بها. المساهمة بفعالية في تطوير مبادرات الأعمال ذات الصلة لمشاريع العلامة التجارية.

تشمل مجالات الأداء الرئيسية التالي دون الحصر:

يقوم فرق المتجر والمنطقة لتحقيق أهداف المبيعات والتحكم في نقص المخزون غير المبرر والتكاليف التشغيلية من أجل تلبية خطة الأعمال.

الوصول بإمكانات المتجر إلى أقصاها وإدارة المنطقة من خلال إدارة الأداء والتوجيه وتحديد فرص التطوير لضمان أن جميع المتاجر مجهزة بالموظفين بشكل صحيح بما في ذلك تخطيط تناوب الموظفين والمراقبة المستمرة لتخطيط القوى العاملة.

قيادة العلامة التجارية في المتاجر وإنشاء تعقيبات ثنائية الاتجاه لتحسين أداء الأعمال بما في ذلك تقديم التوصيات بشأن العروض الترويجية أو خفض الأسعار. بناء شبكات خارجية لفهم اتجاهات السوق ونشاط المنافسين والتي يتم تبليغها للفرق المركزية بما يسمح لنا بالحفاظ على ميزة تنافسية.

المساهمة في جميع جوانب تطوير الأعمال بما في ذلك عمليات افتتاح المتاجر الجديدة والتوصيات بإغلاق بعض المتاجر.

الاتصال مع الأطراف الداخلية / الخارجية لتسهيل مجرى العمل.

ضمان تقديم خدمة عملاء داخلية / وخارجية ممتازة من خلال مبادرات التدريب حول العلامة التجارية والشركة بوجه عام. الاستغلال الكامل لنظم تقارير الشركة لمراقبة أداء العلامة التجارية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

المعرفة:

  • اللغة الإنجليزية أساسية. اللغة العربية أفضلية

الخبرة

  • يفضل ذوي الخبرة لـ3 سنوات في مجال المتاجر الكبيرة والمواقع المتعددة

المهارات:

  • على دراية بالتعامل مع الكمبيوتر




قدم الآن!
قم بوصف مهاراتك القيادية في سطر واحد؟|هل لديك خبرة تزيد عن 3 سنوات في مواقع متعددة / مقاهي بالإضافه إلى خبرة في إدارة أشخاص؟ إذا كان الجواب نعم ، يرجى ذكر أين؟|ما هي برأيك العوامل المساهمه في نجاح العمل؟

مدير مقهى

مقر العمل: دمام, جدة, رياض, Riyadh Al-Khabra
نوع العمل: دوام كامل
توصيف الدور الوظيفي
تساهم هذه الوظيفة في نجاح أعمال ستاربكس من خلال قيادة فريق من شركاء المتجر لإنشاء والحفاظ على تجربة ستاربكس لدى عملائنا وشركائنا. يتعين على مدير المتجر أن يمارس بشكل منتظم ودوري حرية التصرف في إدارة عمليات المتجر بشكل شامل. وعلى وجه الخصوص، يتم قضاء معظم الوقت في الإشراف على القوى العاملة وتوجيهها واتخاذ قرارات التوظيف لضمان رضا العملاء وجودة المنتج وإدارة الأداء المالي للمتجر وإدارة السلامة والأمان داخل المتجر. يكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن وضع النماذج والتصرف وفقا للمبادئ التوجيهية لدى ستاربكس.

تشمل مجالات الأداء الرئيسية التالي دون الحصر:

زيادة المبيعات وضمان التركيز على العملاء كأولوية في جميع الأوقات.

  • الحفاظ على سلوك هادئ خلال فترات ضغط العمل أو الفعاليات غير الاعتيادية وإدارة عمليات الانتقال بشكل سلس بعد ذلك للحفاظ على مجرى عمل المتجر طبقًا للمعايير، وتقديم مثال إيجابي لفريق المتجر.
  • إظهار الاهتمام بالعميل كأولوية من خلال تدريب ومحاسبة الشركاء على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
  • مزاولة الإدارة في إطار من النزاهة والأمانة والمعرفة التي تعزز ثقافة وقيمة ومهمة ستاربكس.
  • تنفيذ ومراجعة جميع ضوابط منع خسارة المخزون. تنفيذ عمليات محددة لمنتجات المتجر وحجمه وموقعه.
  • دفع تنفيذ برامج الشركة من خلال تطوير خطط العمل وتحفيز وتوجيه فريق المتجر مباشرة لتنفيذها لتحقيق

الأهداف التشغيلية والتنظيمية.

إدارة فريق وإجراء عمليات التدريب في المتجر وإدارة مسائل التوظيف (حيثما ينطبق ذلك) والتحفيز والتدريب والتطوير والتقييم التأديبي والأداء.

  • التعزيز والمكافأة والاعتراف داخل المتجر وتقديم التعقيبات على أساس منتظم.
  • مراقبة وإدارة مستويات التوظيف في المتجر لضمان تطوير الشريك وحيازة المواهب لتحقيق المتطلبات التشغيلية للمتجر والحفاظ عليها.
  • استخدام الأدوات الحالية لتحديد الاتصالات وترتيبها حسب الأولوية وتصفية الاتصالات وتحديد أولويتها إلى فريق المتجر.
  • توفير التدريب والتوجيه لفريق المتجر لتأدية العمل وتحقيق الأهداف التشغيلية.
  • تخطيط وتحديد وتوصيل وتفويض المسؤوليات والممارسات المناسبة لشركاء المتجر لضمان السريان السلس للعمليات.
  • المراجعة المستمرة لبيئة المتجر ومؤشرات الأعمال الرئيسية لتحديد المشكلات والمخاوف وفرص التحسين من أجل توفير التدريب والتوجيه لفريق المتجر بهدف تحقيق الأهداف التشغيلية.

ضمان التواصل الفعال في جميع أنحاء المتجر وصولاً إلى فريق العلامة التجارية.

  • التواصل بشكل واضح ودقيق لضمان أداء عمليات المتجر بكفاءة.

تنفيذ عمليات طرح منتجات المتجر والعروض الترويجية وفقًا لإرشادات العلامة التجارية.

إدارة عمليات تجديد المخزون. التأكد من انضباط المتجر بالكامل من الناحية الإدارية والإجرائية وفقاً لإرشادات الشركة والمواعيد النهائية.

المعرفة:

  • درجة جامعية في الأعمال التجارية أو في مجال ذي صلة وثيقة قد يكون بديلاً عن جزء من التجربة المطلوبة.
  • الثانوية العامة أو ما يعادلها.

الخبرة

  • 3 سنوات من الخبرة في مجال متاجر التجزئة.
  • خبرة إشراف لسنة واحدة
  • خبرة في تحليل التقارير المالية.




قدم الآن!
صف كيف تمل تحت الضغط؟|صف كيف طريقة قيادتك لفريق العمل؟|ل لديك خبرة أكثر من 1 سنة في الإدارة أو الإشراف؟ إذا كان الجواب نعم ، يرجى ذكر أين؟

باريستا

مقر العمل: دمام, جدة, رياض
نوع العمل: دوام كامل
توصيف الدور الوظيفي
تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء. إنشاء تجربة ستاربكس لعملائنا من خلال تزويد العملاء بخدمة سريعة ومشروبات ومنتجات ذات جودة عالية والحفاظ على بيئة المتجر نظيفة ومريحة. يكون شاغل الوظيفة مسؤلاً عن تقديم نموذج والتصرف طبقًا للمبادئ التوجيهية لدى ستاربكس.

تشمل مجالات الأداء الرئيسية التالي دون الحصر:

تقديم خدمة العملاء إلى الشركة واتباع معايير العلامة التجارية بما في ذلك معايير إعداد الطعام والمشروبات والاعتناء بالمتجر.

  • تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع العملاء من خلال اتباع نموذج الاهتمام بالعميل كأولوية والتواصل مع العميل.
  • اكتشاف احتياجات العملاء والاستجابة لها
  • التصرف في إطار النزاهة والأمانة والمعرفة التي تعزز ثقافة وقيمة ومهمة ستاربكس.
  • الحفاظ على سلوك هادئ خلال فترات ضغط العمل أو الفعاليات غير الاعتيادية للحفاظ على مجرى عمل المتجر طبقًا للمعايير، وتقديم مثال إيجابي لفريق التناوب.
  • توقع احتياجات العملاء والمتاجر من خلال تقييم البيئة والعملاء باستمرار من أجل قوائم الانتظار.
  • توصيل المعلومات إلى المدير حتى يتمكن الفريق من الاستجابة حسب الضرورة لإنشاء البيئة الاجتماعية المحيطة خلال كل نوبة.
  • تقديم مشروبات وحبوب كاملة ومنتجات غذائية عالية الجودة باستمرار لجميع العملاء من خلال الالتزام بجميع معايير الوصفة والعرض.
  • اتباع إرشادات الصحة والسلامة والتعقيم لجميع المنتجات.
  • التعرف على الإنجازات الفردية والجماعية وتعزيزها باستخدام الأساليب التنظيمية الحالية.

اتباع الأهداف اليومية لضمان نظافة المتجر وتدوير المخزون وتسويقه وفقا لسياسة الشركة وإجراءاتها.

  • الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة حتى يتمكن الشركاء من تحديد مكان الموارد والمنتجات حسب الحاجة.
  • أداء مهام التنظيف العامة بشكل دوري بما في ذلك تنظيف المراحيض وغسل الأدوات الصغيرة وما إلى ذلك.

المساعدة في تدريب الموظفين الجدد عند الضرورة.

  • المساعدة في تدريب الشركاء الجدد من خلال تعزيز الأداء الناجح بشكل إيجابي وتقديم التدريب المحترم والمشجع حسب الحاجة.

المساهمة في بيئة الفريق الإيجابية من خلال إدراك التغيير في سلوك الشريك الذي قد يشير إلى مشاكل أو تغييرات محتملة في معنويات الشريك وأداءه، وتبليغ مدير المتجر بتلك التغييرات. ضمان اتباع سياسات التعامل مع النقد ومنع الهدر وإجراءات الشركة في جميع الأوقات.

  • اتباع سياسات وإجراءات ستاربكس التشغيلية، بما في ذلك إجراءات التعامل مع النقد والسلامة والأمن، وذلك لضمان سلامة جميع الشركاء خلال كل نوبة عمل.

المعرفة:

  • متعلّم

الخبرة

  • غير مطلوبة

المهارات:

  • القدرة على فهم وتنفيذ التعليمات الشفوية والمكتوبة وطلب الإيضاح عند الحاجة.
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
  • القدرة على العمل ضمن الفريق.
  • القدرة على بناء العلاقات

متطلبات وظيفية إضافية:

القدرة على القيام بالمهام اليدوية والوقوف لفترات طويلة من الزمن ورفع أحمال ما بين الخفيفة والمتوسطة الثقل.




مدير منطقه

مقر العمل: دمام, جدة, رياض
نوع العمل: دوام كامل
توصيف الدور الوظيفي
مسؤول عن إدارة الشركاء وتدريبهم وتطويرهم. المساهمة بالابتكار وأن يكون جزءًا من تجربة ستاربكس المتكاملة. المدير الإقليمي مطالب بإدارة عمليات التشغيل في المقاهي ضمن منطقة محددة. تطوير مهارات إدارة المقهى والإشراف على إدارات المقاهي المختلفة ضمن منطقة محددة، واتخاذ القرارات الإدارية فيما يتعلق بالموظفين. ضمان رضا الزبائن في المنطقة الموكلة إليه تجاه جودة المنتجات. مسؤول عن إدارة الأداء المالي وأمن وسلامة الشركاء في المنطقة. يشكل قدوة للشركاء ويعمل وفقاً لمبادئ ستاربكس التوجيهية.

تتضمن أدناه مجالات الأداء الرئيسية على سبيل المثال لا الحصر

رفع وزيادة أداء المبيعات في المقاهي المخصصة والتوصية بتطبيق طرق مراقبة التكاليف وتنفيذها عبر جميع بيانات الربح والخسارة

  • رفع وزيادة أداء المبيعات في المقاهي في منطقة محددة. إدارة أهداف المبيعات والتكاليف التشغيلية بالتوافق مع خطة العمل المتفق عليها عبر التواصل مع مديري المقاهي.
  • تطبيق العمليات التي توضح المسؤولية الشخصية على جميع مستويات الإنجاز فيما يتعلق بأهداف المبيعات الأسبوعية/ الشهرية.

تزويد الشركاء بالتدريب والملاحظات والفرص التطويرية لضمان الحصول على فرق عمل فعَّالة.

  • تزويد الشركاء بالتدريب والملاحظات والفرص التطويرية لضمان الحصول على فرق عمل فعّالة داخل المقهى وفي المنطقة المحددة.
  • بث روح التحدي والإلهام بين الشركاء لتحقيق النتائج المرجوة، والمحافظة في الوقت نفسه على علاقات إيجابية فعالة بإعداد برنامج التطوير المهني الفردي الذي يحفز ويتناول الاحتياجات والاهتمامات.
  • الظهور كقدوة ونموذج يحتذى به لتعزيز ممارسات ومبادئ الإدارة الفعالة بهدف تأسيس والمحافظة على فريق عمل ناجح من مديري المقاهي، ما ينتج عنه بيئة عمل يسودها الاحترام .
  • إنشاء علاقات مع فريق الموارد البشرية وفريق حماية الشركاء والأصول لضمان تلبية احتياجات طاقم العمل وتناول مسائل طاقم العمل التشغيلية والأمور التأديبية بشكل صحيح.
  • لعب دور جوهري في إعداد خطط التدرج الوظيفي فيما يتعلق بالشركاء أصحاب القدرات العالية عبر تقديم الدعم والمشاركة في الأنشطة التدريبية والتطويرية، والعمل بترابط مع فريق التطوير والتدريب.

ضمان الالتزام بتطبيق جميع الإجراءات والسياسات التشغيلية.

  • ضمان إلمام إدارة المقهى وشركائه بجميع الأنظمة والإجراءات والبرامج الملائمة والالتزام بالعمل بها.
  • تطوير نهج إستراتيجي فيما يتعلق بالخطط التشغيلية الخاصة بالشركاء في المقهى؛ لإدارة تنفيذ هذه الخطط وقياس النتائج.
  • وضع خطط تطبيقية إقليمية باستخدام رزنامة ربع سنوية فعّالة.
  • مراقبة وإدارة تطبيق المتطلبات التشغيلية على نطاق واسع بالإضافة إلى مراقبة شكل المقهى والمعدات وتجربة ستاربكس من داخل المقهى.
  • الاطلاع على ردود فعل الزبائن لفهم احتياجاتهم واحتياجات المجتمع المحلي.
  • ضمان الالتزام بجميع عمليات رفع التقارير والرزنامات المالية وإجراء التحليل الرباعي وبرامج التطوير المهني ورفع تقارير خطط التدرج الوظيفي في وقتها المحدد.
  • ضمان تنفيذ التداول بالأموال والإجراءات البنكية عبر الامتثال لسياسة الشركة وإجراءاتها.

توفير خبرات تشغيلية للأعمال في جميع الأسواق مع الحرص على مشاركة أفضل الممارسات.

  • ضمان الانتفاع الأمثل للمقاهي من المساحات وتوقع واقتراح إجراء تغييرات بمخطط المقهى استناداً إلى المبيعات أو الموسم.
  • تحديد وتطبيق الخيارات لزيادة نسب المبيعات المنخفضة أو زيادة فرص البيع.
  • الاستفادة من أدوات المعلومات الإدارية وتحليل التقارير المالية لتحديد التوجهات والمشاكل فيما يتعلق بأداء المنطقة. يتحقق هذا الأمر عبر مراقبة بيانات الربح والخسارة اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية.
  • توفير خبرات تشغيلية للأعمال في جميع المناطق الأخرى في الشرق الأوسط، ومشاركة أفضل الممارسات من خلال هيكلة اجتماعات فعّالة.
  • إمكانية الوصول إلى الموارد الداخلية والخارجية لدعم متطلبات الأعمال في المنطقة وقسم الموارد البشرية والتعلم والتطوير والتسويق وحماية الشركاء والأصول والتمويل وتطوير المقهى والممتلكات.
  • ضمان توفير تواصل واضح ودقيق ومحدد فيما يتعلق بمتطلبات الأعمال بهدف تحقيق عمليات تشغيل فعالة داخل المقهى وعلى الصعيد الإقليمي.

الخبرات:

  • خبرة 5 سنوات في الإدارة في مجال صناعة الأغذية والخدمة الفندقية
  • خبرة في تحليل التقارير المالية
  • إدارة مواقع متعددة
  • خبرة عمل في بيئة معقدة ذات وتيرة سريعة

المهارات:

  • إدارة عمليات التشغيل في مقاهٍ متعددة بشكل منفصل
  • التواصل بفاعلية على جميع المستويات
  • بناء العلاقات
  • تخطيط وترتيب أولويات العمل
  • التمتع بمهارات تشغيلية قوية




قدم الآن!
هل لديك خبرة أكثر من عامين في العمل؟ إذا كان الجواب نعم ، يرجى ذكر أين؟|هل قمت بإدارة فريق في دورك السابق؟ يرجى ذكر عدد الأشخاص الذين كنت تديرهم بشكل مباشر وغير مباشر؟|كم عدد المتاجر / المواقع التي كنت تديرها في عملك السابق؟



 

نحن نبحث دائما عن موهبة كبيرة.

PDF, Word, JPG formats only